Politiques en matière de formation et de certification
POLITIQUE D'EXAMEN
Configuration requise: consultez https://community.ibwave.com/fr/training-system-requirements/ pour connaître toutes les exigences matérielles.
Utilisation de la licence: tous les exercices de formation et examens doivent être effectués à l'aide de la licence logicielle iBwave dédiée à l'étudiant ou d'une licence d'essai dédiée. Sauf autorisation préalable écrite d'iBwave, les examens effectués par une autre personne, à l'aide de la licence iBwave d'une autre personne ou avec une licence partagée ne seront pas acceptés et entraîneront le refus de l'examen et/ou la révocation de la certification d'un étudiant qui a partagé de manière inappropriée ses identifiants.
La durée de la licence d'essai varie selon le format de formation et sera communiquée avant le début du cours.
Calendrier des examens: Le calendrier des examens suivant s'applique aux différents formats de formation énumérés ci-dessous ; certaines exceptions s'appliquent. L'examen doit être passé en trois heures et en une seule fois.
Notation: La note minimale requise pour réussir l'examen est de soixante-quinze pour cent (75 %). Les notes seront communiquées dans les quinze (15) jours ouvrables suivant la remise des copies, sauf exceptions.
Repassage des examens: Il est possible de repasser les examens dans un délai d'un (1) an à compter de la date d'achat. En cas d'échec à l'examen, les participants ont la possibilité de repasser l'examen gratuitement dans un délai de deux (2) semaines. Passé ce délai de deux (2) semaines ou en cas d'échec à la nouvelle tentative, des frais de repassage de l'examen seront applicables. Une fois le cours expiré (un (1) an après la date d'inscription), les participants devront racheter la certification.
Toute fausse déclaration délibérée concernant les résultats de l'examen entraînera le refus immédiat de la certification et des inscriptions futures.
Assistance pendant l'examen: le client peut contacter l'assistance iBwave (support@ibwave.com) pour toute question technique pendant l'examen. Il est strictement interdit de demander de l'aide à toute autre personne que l'équipe d'assistance iBwave autorisée pendant l'examen.
Comment soumettre un examen: le client doit télécharger l'examen rempli à l'aide du lien fourni. Si le lien ne fonctionne pas, contactez l'assistance iBwave.
Appels: Les étudiants peuvent faire appel dans un délai de 7 jours s'ils estiment que la note attribuée est incorrecte. Les appels doivent être envoyés à training@ibwave.com dans les 7 jours suivant la réception de la note. Le comité d'appel examinera la demande et répondra dans un délai de 3 semaines.
POLITIQUES D'ANNULATION, DE REPORT ET DE NON-PRÉSENTATION
Annulation: Si le client décide d'annuler plus de cinq jours ouvrables avant la date de début d'une session en classe ou d'une session virtuelle, l'utilisateur peut suivre le cours en ligne ou assister à une session ultérieure dans les six mois suivant la date d'achat. Aucun remboursement ne sera accordé.
En cas d'annulation d'une session en classe ou virtuelle MOINS de cinq (5) jours ouvrables avant la date de début de la session, des frais de pénalité seront facturés à l'utilisateur. L'utilisateur peut suivre le cours en ligne ou choisir de participer à une session ultérieure (sous réserve de disponibilité) dans les six (6) mois suivant la date d'achat. Aucun remboursement ne sera accordé.
iBwave se réserve le droit d'annuler une session en classe dix jours avant la date de début du cours sans être tenu responsable des frais engagés par la personne inscrite. Les personnes inscrites seront informées des prochaines dates disponibles pour les cours en classe. La personne inscrite peut également choisir de suivre le cours en ligne.
Absences : Aucun remboursement ne sera accordé à une personne qui s'inscrit à la formation mais qui ne l'annule pas ou n'y assiste pas.
Transfert de place: si un client échange sa place en classe ou en classe virtuelle avec une autre personne, il doit en informer iBwave cinq jours ouvrables avant l'événement afin de recevoir toutes les communications nécessaires. Le transfert vers une place en ligne ne sera pas possible si le cours a déjà été activé.
Transfert de session: pour passer du format en ligne au format en classe ou virtuel, des frais de changement équivalents à la différence de prix entre le format en ligne et le format sélectionné seront appliqués. Applicable uniquement à certains cours.
Les cours ne sont pas remboursables.
DESCRIPTION DES COURS EN LIGNE
Chaque cours de formation ou de certification en ligne est disponible pendant un (1) an à compter de la date d'achat. Si un manuel imprimé est acheté, il sera expédié à l'adresse fournie.
Les programmes de certification en ligne peuvent être commencés à la discrétion de l'étudiant à tout moment dans l'année suivant la date d'achat. Il incombe à l'étudiant de prévoir suffisamment de temps pour suivre le cours et passer l'examen avant la date d'expiration du cours.
Si nécessaire, une licence d'essai de trente (30) jours peut être demandée à des fins de certification uniquement. (Remarque: la licence d'essai iBwave ne fonctionne pas dans un environnement virtuel.)
DESCRIPTION DES COURS EN CLASSE
Les étudiants recevront les notions fondamentales recommandées avant le cours, à compléter en ligne. Ces notions fondamentales constituent une base théorique qui peut aider à la compréhension du contenu du cours. Des courriels pédagogiques seront envoyés peu après l'inscription.
Les étudiants recevront une licence d'essai de quinze (15) jours à utiliser pendant la session en classe au moins cinq jours ouvrables avant le début de la session. (Remarque : la licence d'essai iBwave ne fonctionne pas dans un environnement virtuel.)
Les participants devront s'inscrire à une session dans l'année suivant la date d'achat ou convertir leur place en cours en ligne.
Les demandes de conversion d'une place en classe ou dans une salle de classe virtuelle en cours en ligne doivent être soumises par écrit avant la date d'expiration d'un (1) an. La conversion est soumise à disponibilité et à des frais administratifs ou d'ajustement de prix applicables.
Les frais de formation en classe ne comprennent pas les frais de déplacement, d'hébergement et les dépenses personnelles.
DESCRIPTION DES COURS EN CLASSE VIRTUELLE
Les étudiants recevront les notions fondamentales recommandées avant le cours, à compléter en ligne. Ces notions fondamentales constituent une base théorique qui facilitera la compréhension du contenu du cours. Des courriels pédagogiques seront envoyés peu après l'inscription.
Les examens doivent être passés en ligne dans les sept (7) jours suivant la fin de la session.
Les étudiants recevront une licence d'essai de vingt (20) jours à utiliser pendant la session de classe virtuelle au moins cinq (5) jours ouvrables avant le début des sessions. Cette licence d'essai prolongée permet à l'étudiant de passer l'examen en ligne sept (7) jours après la session. (Remarque : la licence d'essai iBwave ne fonctionne pas dans un environnement virtuel.)
Les participants devront s'inscrire à une session dans l'année suivant la date d'achat ou convertir leur place en cours en ligne. Les demandes de conversion d'une place en classe ou en classe virtuelle en cours en ligne doivent être soumises par écrit avant la date d'expiration d'un (1) an. La conversion est soumise à disponibilité et à des frais administratifs ou d'ajustement de prix applicables.
EXPIRATION DU COURS
Une fois le cours acheté, les personnes inscrites doivent suivre/terminer le cours dans l'année suivant la date d'achat. Les prolongations au-delà des limites indiquées sont à la discrétion d'iBwave et seront soumises à des frais supplémentaires.
EXPIRATION DE LA CERTIFICATION
La certification est valable pendant trois ans à compter de la date d'obtention. Les personnes doivent réussir un examen de recertification ou passer au niveau supérieur de certification pour conserver leur certification et la renouveler pour trois années supplémentaires. La date d'expiration de toutes les certifications correspondra à la dernière certification obtenue.
Remarque : la recertification ne peut être activée et traitée qu'après la date d'expiration du certificat.
La recertification iBwave est proposée en ligne via le Centre d'apprentissage.
Des frais s'appliquent. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page consacrée à la recertification.
RESPONSABILITÉ DU CLIENT (COMPORTEMENT)
Conditions préalables: iBwave se réserve le droit de refuser ou de limiter tout service de formation si le client ne satisfait pas aux conditions requises pour suivre une formation telles que publiées ou fournies au client par iBwave avant le début de ladite formation. Dans ce cas, aucun remboursement ni frais d'annulation ne sera versé.
Bonne conduite: iBwave se réserve le droit de refuser, limiter ou annuler toute formation ou certification si, selon iBwave, le client a fait preuve d'un comportement déraisonnable ou est considéré comme frauduleux (y compris le partage non autorisé d'identifiants), violent, abusif ou perturbateur. Dans de tels cas, aucun remboursement ni frais d'annulation ne sera versé.
Propriété des supports: La propriété de tous les droits d'auteur et autres droits de propriété intellectuelle sur les supports de cours iBwave, y compris toute documentation, donnée, information technique et savoir-faire fournis au client dans le cadre de la formation, reste acquise au propriétaire des supports de cours. Toutes ces informations doivent être conservées de manière confidentielle et ne peuvent être divulguées ou copiées à des tiers sans l'autorisation écrite expresse d'iBwave. Aucun enregistrement ou copie des cours ou du matériel de cours n'est autorisé sans l'accord écrit explicite d'iBwave.
Conséquences en cas de mauvaise conduite: iBwave se réserve le droit d'annuler un examen et de révoquer une certification en cas de tricherie, de fraude ou de mauvaise conduite. La disqualification permanente pour les certifications futures dépendra de la gravité de l'infraction.
SOUTIEN À LA FORMATION
L'assistance à la formation est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l'Est). Contactez le service de formation d'iBwave à l'adresse https://www.ibwave.com/fr/contact-us/training.
Une assistance limitée pour les questions relatives aux licences et aux prolongations de cours est fournie le samedi et le dimanche, ainsi que du lundi au vendredi entre 17 h et 9 h (heure de l'Est) – contactez support@ibwave.com (les e-mails seront traités dans les 24 heures).
GARANTIE
iBwave garantit que son personnel est dûment qualifié et expérimenté pour dispenser les formations. Sauf indication contraire expresse et dans la mesure où la loi ne l'interdit pas, toutes les formations, y compris toute documentation, publication, logiciel ou code, et toute autre information fournie par ou au nom d'iBwave ou de ses fournisseurs au client, sont fournies « telles quelles », sans garantie d'aucune sorte, expresse, implicite, légale ou autre, notamment en ce qui concerne la qualité, la fiabilité, l'actualité, l'utilité, la suffisance et l'exactitude. TOUTES LES GARANTIES IMPLICITES, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, TOUTES LES GARANTIES IMPLICITES DE CONDITION, DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, SONT EXCLUES PAR IBWAVE. AUCUNE INFORMATION VERBALE OU ÉCRITE FOURNIE PAR IBWAVE NE PEUT DONNER LIEU À UNE GARANTIE, À MOINS D'ÊTRE INTÉGRÉE AUX PRÉSENTES CONDITIONS.
TOUTE TENTATIVE DÉLIBÉRÉE DE CONTOURNER LES RÈGLES ÉNONCÉES DANS LES PRÉSENTES PEUT ENTRAÎNER LE REFUS OU LA RÉVOCATION DE LA CERTIFICATION.